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宜秀區(qū)：“一站式”調(diào)處 “一攬子”解紛
自第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，安慶市宜秀區(qū)落實(shí)落細(xì)“我為群眾辦實(shí)事”，積極踐行“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”要求，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作成效。近日，安慶市宜秀區(qū)羅嶺鎮(zhèn)林春村朱莊組正在爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)美麗鄉(xiāng)村中心村莊建設(shè)。在建設(shè)美麗鄉(xiāng)村的過(guò)程中，難免有一些思想工作要做，比如朱莊組唐凱老人，就不是很理解，為什么要拆除他家的旱廁和豬圈。實(shí)際上，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村之前，老人的鄰居對(duì)此已經(jīng)頗有看法，甚至向有關(guān)部門投訴：旱廁和豬圈雖然進(jìn)行了化糞池改造，但一到熱天仍有難聞的氣味，已經(jīng)影響了周邊的環(huán)境和鄰居的生活。
林春村通過(guò)信訪網(wǎng)格化管理了解到，老人對(duì)老房老瓦有感情，加上年老體弱，不愿意拆除重建。老人則擔(dān)心村里會(huì)強(qiáng)拆，整天憂心忡忡。老人的顧慮要解決，鄰居的投訴要解決，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)也要推進(jìn)，為此，林春村黨支部書記邀請(qǐng)老人的親戚朋友與網(wǎng)格員一起上門，一邊安慰老人情緒，同時(shí)宣傳農(nóng)村環(huán)境整治的重要性和相關(guān)法律法規(guī)政策。在多次耐心說(shuō)服下，老人才最終同意了改廁方案，現(xiàn)在，臟臭豬圈不見(jiàn)了，嶄新的水沖式標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間也讓老人笑開(kāi)了顏。唐凱老人從顧慮到開(kāi)心的轉(zhuǎn)變，不過(guò)是一個(gè)縮影——今年以來(lái)，羅嶺鎮(zhèn)通過(guò)探索實(shí)行“網(wǎng)格鏈到一線、平臺(tái)搭到一線、黨員沉到一線”工作法，搭建“微林春”“黨員聯(lián)戶包片”“百姓評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”等一站式解紛平臺(tái)，暢通交流渠道，實(shí)時(shí)回應(yīng)訴求，“一站式”調(diào)處、“一攬子”解紛。
該鎮(zhèn)信訪部門為加強(qiáng)源頭穩(wěn)控，推動(dòng)黨員干部在治理工作中帶頭示范作用，將駐點(diǎn)干部、村“兩委”、村民組組長(zhǎng)及黨員納入網(wǎng)格管理小組，平日進(jìn)組入戶走訪，收集民情民意民聲，了解群眾實(shí)際需求，拉近干群距離，對(duì)排查出的矛盾糾紛和不安定因素，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理，為群眾營(yíng)造平安平穩(wěn)的社會(huì)環(huán)境，從而提升群眾安全感。
同時(shí)，在該區(qū)大橋街道，為充分發(fā)揮好單元長(zhǎng)、聯(lián)防長(zhǎng)和睦鄰長(zhǎng)“三長(zhǎng)”作用，通過(guò)網(wǎng)格化管理在聽(tīng)民聲、消民怨、解民憂的同時(shí)，通過(guò)他們口口相傳，遵守交通法規(guī)、預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、安全生產(chǎn)等平安建設(shè)知識(shí)讓每位居民知曉，打通了治理下沉農(nóng)村一線的“最后一公里”，從而提升群眾滿意度和幸福感。
變?nèi)罕娚显L為干部上門解憂。第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，該區(qū)堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新探索出了一條以基層協(xié)商民主服務(wù)人民群眾、化解矛盾糾紛、促進(jìn)基層社會(huì)治理的新路子。充分發(fā)揮政協(xié)委員作用，圍繞群眾所盼、企業(yè)所難、基層所憂，開(kāi)展“點(diǎn)題式”走訪調(diào)研，暢通信訪渠道，變?nèi)罕娚显L為上門解憂。
就在前不久，該區(qū)大橋街道信訪辦人員會(huì)同政協(xié)委員、城管執(zhí)法人員等上門解讀信訪相關(guān)條例，傾聽(tīng)商家合理訴求，幫助規(guī)范安裝燃?xì)夤艿�，及時(shí)解決了置業(yè)者經(jīng)營(yíng)上急難愁盼問(wèn)題。
在此基礎(chǔ)上，該區(qū)大橋街道、大龍山鎮(zhèn)、羅嶺鎮(zhèn)還充分發(fā)揮葉祠社區(qū)智慧平臺(tái)、“微林春”“黨員聯(lián)戶包片”“百姓評(píng)理說(shuō)事點(diǎn)”等一站式解紛平臺(tái)在解決矛盾糾紛的前哨作用，做到咨詢服務(wù)“一口清”、承辦調(diào)解“一手清”，做到調(diào)解規(guī)范化、情理化，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲，接納群眾意見(jiàn)，解決群眾難事，使老百姓實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到發(fā)生在身邊的治理實(shí)效，實(shí)現(xiàn)了從漠不關(guān)心的旁觀者到基層治理參與者身份轉(zhuǎn)變，從而提升基層群眾平安建設(shè)參與度。
（張箭）
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